Du hast die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten: 

Apple Pay, Google Pay, KLARNA Rechnung, PayPal, Kreditkarte (Visa-Card, Mastercard, American Express) und Geschenkkarte.

Nein, eine Registrierung ist nicht notwendig. Du kannst beim Checkout selbst entscheiden, ob du als „Gast“ oder „registrierter Kunde“ bestellen möchtest. Bedenke jedoch, dass eine Anmeldung dir einige Vorteile bringt, wie das Speichern von Lieferadressen, bevorzugten Zahlungsmethoden und die Einsicht bisheriger Bestellungen.

Du hast eine Bestellung aufgegeben, jedoch noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten?
Keine Sorge - das bedeutet nicht gleich, dass wir keine Bestellung von dir erhalten haben.

Hast du die korrekte E-Mail Adresse angegeben?
Wenn das nicht der Fall sein sollte, können wir deine E-Mail Adresse einfach abändern und dir die Bestellbestätigung erneut zukommen lassen. Melde dich dazu unter kundenservice@thedogidea.de

Befindet sich die E-Mail eventuell im Spam/Junk Mail Ordner?
Unsere Bestellbestätigungen rutschen gerne mal in den Spam/Junk Mail Ordner. Bitte prüfe also auch hier noch einmal genau.

Nach Eingang deiner Bestellung wird diese in unserem Lager direkt bearbeitet, sodass dein Paket schnellstmöglich bei dir ankommt. Daher sind Änderungen der Adresse nur innerhalb der ersten 30 Minuten* möglich. (*Werktags während unserer Öffnungszeiten)

Dank automatisierter Versandprozesse können wir die Versandkosten für dich gering halten. Beim Bestellen von Artikeln, die mit "zzgl. Versandkosten" gekennzeichnet sind, wird ein Zuschlag für Porto und Verpackung berechnet. Eine genaue Übersicht der anfallenden Versandkosten findest du hier.

Unser Postversand erfolgt schnellstmöglich, in der Regel zwischen 1 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang. Sobald die Ware an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, bekommst du eine Versandmitteilung, die einen Link zur Sendungsverfolgung beinhaltet. Digitale Produkte stehen direkt nach dem Kauf zum Download zur Verfügung.

Nachdem deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin enthalten ist auch eine Sendungsnummer. Anhand dieser kannst du jederzeit den Versandstatus deiner Bestellung einsehen.

Laut Sendungsverfolgung sollte dein Paket bei dir angekommen sein, du hast es jedoch nicht entgegengenommen und kannst es auch nirgends finden?

Bitte setze dich mit unserem Kundenservice über unser Kontaktformular oder unter kundenservice@thedogidea.de in Verbindung. Wir werden eine Nachforschung bei dem jeweiligen Versandkurier einleiten. Bitte beachte, dass wir in diesem Zusammenhang eine rechtsverbindliche Erklärung von dir benötigen.

Du hast 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit für deine Rücksendung. Die Rücksendekosten trägst du als Käufer.

Für Kunden aus Deutschland bieten wir zwei Optionen:

• GLS-Retourenportal – 4,90 € (wird automatisch von der Rückerstattung abgezogen)
  👉 Zum GLS-Retourenportal

• DHL-Retourenportal – ab 6,19 € (zahlst du direkt bei DHL)
  👉 Zum DHL-Retourenportal

Alternativ kannst du die Ware auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurücksenden. Bitte beachte: Alle Artikel müssen neu, unbenutzt und frei von Hundehaaren sein. Weitere Infos & Hilfe findest du auf unserer Retourenseite.

Die Rücksendekosten trägst du als Käufer. Über unser GLS-Retourenportal erhältst du dabei unsere vergünstigten Versandkonditionen von nur 4,90 € (inkl. MwSt.), die automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen werden. Alternativ kannst du deine Retoure auch bequem über DHL als größten deutschen Versanddienstleister zurückschicken – ab 6,19 €, direkt bei DHL zu zahlen.

Du kannst einen Umtausch über unser Retourenportal anmelden und dort direkt deine neue Wunschgröße bestellen.

Retourenportal - THE DOG IDEA

Wir berechnen für einen Umtausch eine Gebühr von 8,00€ inkl. MwSt. zzgl. ggf. Aufpreis für ein teureres Produkt. Diese beinhaltet sowohl das Retourenlabel als auch den erneuten Versand der gewünschten Größe.

Bitte schicke alle Artikel an:

THE DOG IDEA
Am Mittleren Moos 36
86167 Augsburg

Nach Prüfung der Retoure wird dir der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsart. Bitte habe Verständnis dafür, dass eine Bearbeitung und Rückerstattung 5 - 7 Werktage dauern kann.

Wir von THE DOG IDEA planen unsere Produktionsmengen bewusst im Voraus und produzieren viele Artikel in begrenzten Stückzahlen. Deshalb kann es vorkommen, dass einzelne Produkte vorübergehend oder dauerhaft ausverkauft sind.

Eine erneute Verfügbarkeit ist grundsätzlich möglich. Gerne prüfen wir für dich, ob dein Wunschprodukt noch in einem unserer Lagerbestände verfügbar ist oder wieder produziert wird. Schreib uns dazu einfach eine E-Mail an kundenservice@thedogidea.de.

Auf jeder Produktseite findest du die passende Größentabelle und Messanleitung. Es ist wichtig deinen Hund vor der Bestellung korrekt zu vermessen und mit unseren Empfehlungen abzugleichen. Solltest du dir einmal nicht sicher sein, helfen dir unsere Experten unter kundenservice@thedogidea.de gerne weiter.  

Nutze unsere Schritt-für-Schritt Messanleitungen:

• Hundebekleidung
• Hundegeschirre
• Halsbänder
• Zugstopp-Halsbänder

Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamiere diesen Umstand bitte sofort beim Zusteller und nimm unverzüglich Kontakt zu uns auf. Melde uns deine Bestellnummer, den betroffenen Artikel sowie die Art der Beschädigung.

Beim ersten Anprobieren oder beim Benutzen ist der Artikel defekt? In diesem Fall gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte nimm dazu Kontakt unter kundenservice@thedogidea.de mit uns auf und teil uns deine Bestellnummer mit, den betroffenen Artikel sowie die Art der Beschädigung. Wir als Händler haben in diesem Fall zwei Mal die Möglichkeit, per Nacherfüllung den Mangel zu beseitigen, d.h. entweder reparieren wir den defekten Artikel oder senden einen neuen Artikel zu. Erst danach hast du das Recht, vom Kauf zurückzutreten oder eine Kaufpreisminderung bzw. Schadensersatz zu verlangen. Weitere Details zum Gewährleistungsrecht findest du in unseren AGB's.